10月20日の通信障害と補填

通信障害による未曽有の災害

2025年10月20日16時ごろ、外部サーバーAWS（Amazon Web Services）で障害が発生しました。この障害によって、世界各国で利用される一部のサービスが一時的に利用できなくなる事態が発生しています。

『Supercell』もサーバーを利用してサービスをしていたため、 21時ごろまでサーバー復旧のメンテナンスが入りました。

この障害は、クラクラを運営する『Supercell』側には一切の非はなく、外部サーバーに障害が発生したことによる災害です。決して、クラクラ運営によって引き起った不具合ではないことをご理解ください。

「Supercell Store」でお詫びの品が配布

10月26日まで

『Supercell』が悪いわけではありませんが、公式ストアで「詫びポーション」を無料で受け取ることが可能です。11月には伝説の神イベ『建設ラッシュ』が控えている ので、それまでに持っておきたい魔法アイテムが配布されています。

ゲーム内のアカウントについて

障害発生時にログインしようとすると、Supercell ID の項目からアカウントが消失する事態が発生しています。

これは、アカウントが削除されたのではなく、ログアウトされて項目に表示されなくなった状態です。再度、メールアドレスを入力して番号を入力すればログインすることができます。

再度ログインすることでアカウントが表示されるので、メールアドレスを入力して自分の Supercell ID にログインしてください。

メールアドレスがわからない場合

• プレイヤーID／プレイヤータグ
• アカウント名
• アカウントレベル（例：「タウンホール10」や「レベル9」など）
• アカウントが所属しているクラン名
• 復旧するアカウントで課金したときの取引ID

メールアドレスを紛失した場合、アカウントの復旧をするために必要な情報をサポートに伝えなければいけません。

ゲーム内から運営に問い合わせる手順：
　ゲーム画面 [設定] → [ヘルプとサポート] → [青い吹き出しマーク]

課金しているのであれば、端末の「Google Play Store」や「Apple Store」で購入した取引IDのスクリーンショットを送るとスムーズに復旧作業が進みます。

プレイヤー情報は詳細を伝えるほど本人確認がスムーズに進みやすいです。


公式サイト『アカウントにアクセスできない』より引用

最後に

今回のログイン障害は、運営側が悪いわけではありません。外部サーバーで発生した障害による世界規模での一部サービスがダウンした出来事です。

運営の管理責任に問題があったわけではないので、この点だけは勘違いしないようにしてください。

クラクラの歴史に残る「未曽有の災害」として、多くのユーザーの記憶に刻まれる出来事です。もしかすると、復旧できずにサービス終了があったかもしれないレベルの災害でした。

アカウントの復旧ができた際は、設定から「アカウントの保護」をしておくと安心できるかもしれません。

公式サイト『アカウント保護』をご確認ください。